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    文章來源:http://www.fsyiteng.cn 文章作者:佛山SEO/網站建設 2019-06-18

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    佛山市政府12345熱線

    “我們每天都在做同一件事情, 為政府幫助那些不認識的人們, 所以我們很快樂!”

    為加強政民互動,提升服務水平,佛山市委市政府于2007年整合原12345市長專線資源,按照“好事辦好、實事辦實”的要求,高起點、高標準建設佛山市政府12345熱線服務平臺。

    佛山12345平臺的受理范圍主要為:要求政府部門解答的咨詢、要求政府部門解決的訴求。此外,群眾對政府部門工作不滿意的投訴、反映黨政部門“四風”問題的舉報以及針對社會管理、經濟發展等方面的建言獻策,都可以通過12345平臺反映。

    佛山12345是國內較早設立的地方政府綜合性政務服務熱線。目前,除由國家和省級部門統一設立呼叫中心的熱線外,佛山市各職能部門的熱線已全部實現與12345并網運行,并按照統一服務渠道、統一指揮調度、統一辦件規程、統一效能監督、統一數據應用的“五統一”模式全面運作,在廣東省乃至全國開創了先河。

    為保障12345平臺的有效運作,佛山市政府設立了專門的領導小組和指揮中心;搭建了包括市、區、鎮(街)三級共300多個政府機構共同組成的成員單位快速響應體系;積累了涵蓋各級政府機構共13多萬條動態更新的政策信息和辦事指南知識庫;建立了紅黃牌、案例通報、績效考核、“一督到底”等一系列行之有效的辦件效能監督制度和措施。

    佛山12345熱線全市統一設立工作平臺(含呼叫中心)。平臺采取專業服務外包的政企合作模式,由市行政服務中心負責監管,有關企業負責運營。目前,運營團隊工作人員規模為300名,分為人力資源、座席服務、政務效能、互聯網、大數據、智能化共六個工作板塊(部門)。其中座席服務前臺劃分為綜合業務、消費維權業務、公安業務、勞動社保公積金業務、“四風”舉報業務等隊列。

    佛山12345平臺實行7×24小時不間斷話務服務,并開通網站、微信、短信等多種服務受理渠道,實現從傳統電話服務向全媒介、全天候服務轉型發展。2018年,12345平臺服務處理量達445萬人次(其中電話服務量202萬人次,網絡服務量243萬人次),向各區、各部門派發工單79萬件次。歷年來,12345平臺服務的群眾滿意度超過95%。

    在做好服務的同時,佛山12345不斷推動轉型發展,努力為政府和社會提供更有價值的服務。如,在互聯網領域積極推行“12345,微信更方便”的轉型戰略;在大數據領域積極開展消費維權、社情民意、企業服務等眾多領域的數據分析研判;在人工智能領域積極探索智能語音及文本客服、智能知識庫、智能質檢等,在創新共建共治共享社會治理格局領域積極探索“12345學院”建設等。

    近年來,佛山12345的發展成就受到全國各地政府和媒體的廣泛關注,每年接待各省市考察交流超過100批次,先后獲得多個全國性行業大獎,以及省級、市級各種榮譽稱號。據第三方機構權威評測,服務水平一直排在全國前列。 12345網址,佛山12345網址,佛山12345網址首頁,佛山12345網址官網

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